A. Produktów z gotowym wymiarem

WYMIANA

Sklep nie oferuje wymiany towarów. Aby otrzymać inny rozmiar, kolor lub model, należy dokonać standardowego zwrotu niechcianego produktu (odstąpienie od umowy) i złożyć nowe zamówienie.

ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia. Zwracany Towar musi być w stanie nienaruszonym, nie może nosić żadnych śladów użytkowania, prania czy montażu, a wszelkie oryginalne etykiety muszą być zachowane.

Koszty zwrotu przesyłki kurierskiej pokrywa Kupujący. Nie oferujemy darmowych zwrotów.

Adres zwrotów: Warszawa, ul. Elsterska 12, 03-907 Warszawa. Kontakt telefoniczny:
+48501561591, e-mail: kontakt@zaslony.net.

ZWROT Z NASZĄ POMOCĄ: Użytkownik może skontaktować się z nami mailowo, abyśmy zorganizowali odbiór zwrotu przez kuriera. Przesyłka musi być bezpiecznie zapakowana (w oryginalny karton lub inny karton zabezpieczający). Koszt tej usługi kurierskiej zostanie odjęty bezpośrednio od kwoty zwracanej za Towar.

ZWROT NA WŁASNY KOSZT: Jeśli Kupujący nie chce skorzystać z naszej pomocy, może nadać paczkę zwrotną dowolnym kurierem. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem oraz za pośrednictwem Poczty Polskiej. Zwrot pieniędzy na wskazany numer konta następuje w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania i pozytywnej weryfikacji przesyłki zwrotnej.

B. Produkty szyte na miarę

WYMIANA
Produkty szyte na miarę, a także produkty w "gotowym wymiarze", nie podlegają wymianom.

ZWROTY
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, produkty szyte na miarę (wyprodukowane według specyfikacji konsumenta, czyli zasłony na indywidualny wymiar) nie podlegają zwrotom (wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni).

REKLAMACJE (Niezgodność z Umową)

Wszelkie reklamacje należy przesyłać mailowo na adres kontakt@zaslony.com. W tytule wiadomości prosimy umieścić słowo „REKLAMACJA” oraz numer zamówienia. Prosimy o dołączenie zdjęć przedstawiających wadę oraz opis problematycznej sytuacji.

Na złożenie reklamacji Kupujący ma 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia. Reklamowany produkt nie może być wyprany, ani nosić śladów użytkowania.

Adres do nadania reklamacji: Zasłony.com, ul. Elsterska 12, 03-907 Warszawa.

Margines Tolerancji Wymiarowej: Reklamacjom nie podlegają produkty szyte na miarę, których różnica wymiarowa mieści się w marginesie tolerancji szwalniczej wynoszącym do 1 cm (za wąsko/za szeroko/za krótko/za długo).

Reklamacje dotyczące odchyleń wynoszących 1,1 cm i więcej (względem wymiaru zamówionego) będą rozpatrywane poprzez przeszycie dekoracji okiennych w celu doprowadzenia ich do wymiarów pierwotnie zamówionych. Nie ma możliwości zmiany parametrów zamówienia w ramach reklamacji. Czas realizacji reklamacji związanej z przeszyciem wynosi 2-3 tygodnie od momentu nadania przesyłki zwrotnej na nasz adres. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.